自助缴费机装进党群服务中心，免费培训面向物业公司电工，北身边多把网格电话贴到居民冰箱上……第十个“中国品牌日”来临之际，项涉国网上海市北供电公司在普陀区先行推出了跨前服务的举措系列举措，区域内居民用电更放心，落地维修更快捷，普陀缴费也更方便。电小电服

“电小北”在身边 居民用电更放心

“国家电网服务好，让我感觉很温馨。项涉”昨日，举措普陀区甘泉路街道社区党群服务中心内，落地市民姚女士说：“我发自肺腑感谢国家电网，普陀感谢‘电小北’。电小电服”

“电小北”是国网上海市北供电公司的服务品牌。当天，项涉该公司在这里举行一场品牌活动，现场不但有专业培训，也安装了电力自助缴费机，更专门设了多个摊位为居民答疑解惑。

摊位前的“电小北就在您身边”牌子颇为醒目，姚女士说，用电时最怕出现故障，出现故障后既担心出现安全事故，也盼望能早点恢复正常用电，因为年龄大不会用智能手机缴费，她希望有便于老年人缴电费的办法。

“以后用电更放心了，如果出现故障，打一下冰箱贴上的电话就好了；缴费时，很快就能到这个党群服务中心，很方便！”党群服务中心门口，国网上海市北供电公司近期专门为解决老年居民“缴费难”安装了自助缴费机，操作简单，党群服务中心工作人员也会根据居民需要帮忙操作。

让姚女士更放心的是，在这里举行的专业培训，能帮助她缓解用电故障后的“等候焦虑”。这场培训专门针对区域内的物业公司电工，培训内容不但明确物业公司与供电公司的维修区域与责任，也以居民日常用电故障为例介绍了快速维修复电的技术与办法。

新举措将推广 跨前服务将继续

“虽然我们早已实行了全科式抢修制度，各网格服务点的工作人员都像医院里的全科医生一样，有效应对各种故障抢修工作，但仍没有满足现状。”国网上海市北供电公司有关负责人介绍，为使用户侧非电业故障得到更快速度响应和抢修，将继续跨前服务，对普陀区内的更多物业公司电工进行培训，并在培训后持续深化评估。

而为了使非电业故障得到更快速度抢修，普陀区内的其他供电网格热线电话也将以冰箱贴等形式更加“贴”近居民；为了方便普陀区更多老龄居民就近缴纳电费，国网上海市北供电公司计划在普陀区各街镇以上门指导、驻点服务等多种形式解决居民的实际需求。

原标题：《“‘电小北’就在您身边”，多项涉电服务新举措落地普陀》

栏目编辑：张钰芸 题图来源：罗水元 图片来源：罗水元 采访对象提供

来源：作者：新民晚报 罗水元